2月9日8时50分，泰州12345热线接到陈奶奶来电反映“你好，我住在海陵区城西街道江州北路，今年80岁，独自一人居住，现在家中突然停电，希望帮助维修。”
了解到诉求人是一位独居老人，热线座席先行安抚了老人的情绪，仔细询问时间、地点等详细信息，挂断电话后第一时间联系供电公司，要求尽快上门查看。
当日9时15分，供电公司接诉后主动对接诉求人，安排人员上门开展故障排查。经核实，发现是内部故障导致停电，鉴于对象为孤寡老人，工作人员现场帮助更换保险丝，前后不到一小时，陈奶奶家中就恢复了供电。
2月14日，12345热线跟踪回访，陈奶奶称后期未再有断电现象，非常感谢12345热线和供电公司。
12345有话说
随着人口老龄化和高龄化的加剧，子女不在身边的独居老人也越来越多，“摔倒、被困、生病、孤独……”媒体报道的字样牵动着全社会的心。为将关爱孝敬老人落到实处，泰州12345热线设立了“夕阳红”助老专席，涉及老年人的诉求工单一律标签化管理，以便提供更耐心、更周全、更温情的服务，切实把党委政府的温暖送到更多老年人身边，让他们老有所依、老有所养、老有所乐。
